Lotus Notes 8 mit überarbeiteter Oberfläche
Unternehmen die auf der Plattform Lotus Notes CRM- Lösungen einsetzten, bekommen auf einer weiteren Website der GEDYS Intra Ware GmbH umfangreiche CRM-Informationen. IBM verschafft sich mit Lotus Notes 8 zum wiederholten Male eine Reihe von Wettbewerbsvorteilen und setzt sich, was Funktion und Zuverlässigkeit angeht wieder an die Spitze des Marktes.
Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging werden heutzutage immer wichtiger. CRM- Systeme müssen diese Spezialanforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten.
Instant Messaging
Über das neue Instant Messaging ist eine Realtime- Kommunikation mit den Interessenten und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem Chatprogramm MSN) möglich.
Die neuartigen CRM- System verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, mit denen unverzüglich angezeigt wird, ob der Kunde oder Interessent online und erreichbar ist. Ansonsten kann auch der Interessent mit dem verlangten Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und Fragen stellen.
Social Computing
Täglich werden in den Betrieben diverse Infos gespeichert. Dabei steht die Bindung zum Kunden im Vordergrund. Schließlich ist es besonders wichtig für eine Firma, einen persönlichen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen und zu pflegen.
Die CRM Systeme haben zukünftig besondere Module um Beziehungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM- Systemen auch möglich, direkt themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen bereit zu stellen.
Corporate Blogs
Blogs sind Kult im Web 2.0. Viele Untenehmen beginnen schon jetzt so genannte „Corporate Blogs”, also Blogs für die eigene Firma, zu etablieren. Dabei werden dem Kunden möglichst viele Infos zur Verfügung gestellt. Die Kunden können in diesen Corporate Blogs auch Tipps austauschen, Kritik üben und so weiter.
Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das beste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Das macht das ausgesprochen gute Betreiben von Blogs zur Hauptaufgabe der modernen CRM- Systeme.
Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist nötig
Die Zeiten der vielen Werbeplakate und Werbeflyer sind längst vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Preise und so weiter.
Diese Transparenz kriegt der Kunde im Web 2.0 geboten. In diversen Unternehmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser” investiert. Die Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM- Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge verbuchen können.
Die neuen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken bereits den hier beschriebenen Leistungsumfang ab und können problemlos in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Lotus Notes 8 enthält Verbesserungen in den Kernfunktionen des Lotus Notes-Clients, wie z. B. E-Mail, Kalender und Terminplanung sowie Kontaktmanagement. Es gibt außerdem umfassende neue und innovative Funktionen, unter anderem aktivitätsbasierte Onlinezusammenarbeit, mit der die Produktivität der Endbenutzer erheblich gesteigert werden kann, und Unterstützung für modulare Anwendungen, sodass Entwickler ihre bestehenden Lotus Notes-Anwendungen mit Anwendungskomponenten kombinieren können, um bestimmte geschäftsbezogene Probleme zu lösen.
Betrieben die jetzt schon Lotus Notes in Benutzung haben, bekommen mit diesen Produkten viele gute Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.
Zum verlinken des Berichtes über Lotus Notes 8 mit überarbeiteter Oberfläche nutzen Sie bitte diesen Link
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